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[简答题]客户经理在拜访过程中，发现客户拟停、歇业，怎么办？
[单项选择]可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
A. 问题定义
[单项选择]（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。
A. 上门维护
B. 顾问式维护
C. 超值维护
D. 情感维护
[多项选择]在售中业务开通验收过程中，如果出现（）等情况，项目工程师在1个工作日内预警给客户经理，并配合客户经理解决。
A. 客户不配合
B. 维护单位不配合
C. 客户端不具备端到端测试条件
D. 测试不能满足客户个性需求
[多项选择]客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
A. 化解服务纠纷
B. 查找服务差距
C. 完善服务体系
D. 管理服务期望
[多项选择]预警是作为售中开通过程中出现异常情况后导致客户业务不能按期完成的情况下及时告之客户和客户经理的一种补救措施，涵盖（）全过程。
A. 资源勘查
B. 施工
C. 验收
D. 维护
[单项选择]预警是作为售中开通过程中出现异常情况后导致客户业务不能按期完成的情况下及时告之客户和客户经理的一种（）措施。
A. 预防
B. 解决
C. 补救
[多项选择]在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
A. 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B. 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C. 承诺服务与提供的服务之间的差距
D. 客户的体验服务与预期服务之间的差距
[多项选择]客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）
A. 辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
B. 辖区零售客户的经营情况
C. 辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
D. 辖区零售客户守法情况
[判断题]客户经理在业务操作过程中，要以银行经营效益为主，客户经营效益为辅。（）
[填空题]在售中业务开通施工过程中，如果出现异常导致工期不能满足开通要求，项目工程师要及时向客户和客户经理进行（）。
[简答题]在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
[多项选择]客户经理和风险经理在押品贷后监管过程中发现下列风险之一的，应及时发布风险信号（）
A. 押品价值快速或大幅下降
B. 押品变现能力弱化甚至丧失
C. 抵（质）押权出现争议或纠纷
D. 重估后，抵（质）押率超出规定。
[判断题]客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。
[单项选择]客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。
A. 市场部
B. 订单部
C. 营销系统各部门
D. 营销管理中心
[单项选择]客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
A. 自身态度的准备
B. 产品知识的准备
C. 客户资料的准备
D. 制定拜访计划表
[多项选择]住房按揭楼盘准入过程中，客户经理完成调查后要撰写调查报告，并在《中国农业银行按揭楼盘准入内部运作（审批）表》上签署明确调查意见，并就（）方面内容提出意见。
A. 个人住房贷款总额
B. 缴存保证金及其比例
C. 单笔贷款主要要素
D. 限制性条款
[简答题]零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？
[多项选择]个人客户经理本人或上下级的（）等方面存在差异，会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。
A. 性格
B. 态度
C. 见解
D. 气质
E. 情绪
