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[多项选择]在售中业务开通施工过程中，如果出现异常导致工期不能满足开通要求，项目工程师要及时向（）进行施工预警。
A. 维护单位
B. 客户
C. 开通人员
D. 客户经理
[多项选择]在售中业务开通验收过程中，如果出现（）等情况，项目工程师在1个工作日内预警给客户经理，并配合客户经理解决。
A. 客户不配合
B. 维护单位不配合
C. 客户端不具备端到端测试条件
D. 测试不能满足客户个性需求
[多项选择]预警是作为售中开通过程中出现异常情况后导致客户业务不能按期完成的情况下及时告之客户和客户经理的一种补救措施，涵盖（）全过程。
A. 资源勘查
B. 施工
C. 验收
D. 维护
[单项选择]预警是作为售中开通过程中出现异常情况后导致客户业务不能按期完成的情况下及时告之客户和客户经理的一种（）措施。
A. 预防
B. 解决
C. 补救
[判断题]客户经理在业务操作过程中，要以银行经营效益为主，客户经营效益为辅。（）
[填空题]客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。
[单项选择]及时响应客户、客户经理需求，对本地、跨域项目进行有效管控，实现业务开通（）的目标。
A. 保质保量
B. 交付及时
C. 成本控制
D. 安全管理
[单项选择]在售中业务开通过程中，业务交付工作包括（）和售后交付两方面。
A. 业务开通
B. 客户交付
C. 业务竣工
[简答题]每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
[填空题]分局外线施工人员在业务开通过程中需要按照既定规范格式记录以下关键信息用户配线（）、（）、（）、（）；回局返单时将以上信息提交至测量室.
[判断题]在售中业务开通资源勘查过程中，如果电信资源、物业或红线内等资源不能满足业务开通要求时，项目工程师在3个工作日内向客户和客户经理进行资源详细勘查不满足预警。（）
[单项选择]在售中业务开通资源勘查过程中，如果电信资源、物业或红线内等资源不能满足业务开通要求时，项目工程师在（）个工作日内向客户和客户经理进行资源详细勘查不满足预警。
A. 0
B. 1
C. 2
D. 3
[单项选择]珠海华润银行企业网上银行业务规定：客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理等应对客户进行风险提示，告知客户网上银行有关的（），提醒客户不要设置简单的、有规律的、容易猜测的密码，妥善保管安全产品。
A. 网络知识
B. 安全知识
C. 钓鱼网站
D. 网络诈骗
[单项选择]（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。
A. 上门维护
B. 顾问式维护
C. 超值维护
D. 情感维护
[填空题]在售中业务开通客户交付过程中，现场培训是指测试完成后由现场开通人员给客户进行简单的技术培训，包括业务介绍、客户端设备介绍，电缆/光缆尾纤以及与客户设备的联接电缆等的（）和（）等。
[简答题]客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
[单项选择]在售中业务开通过程中，开通交付报告由测试人员和客户分别签字后，分别留存客户、客户部门、（）。
A. 工程部门
B. 管控部门
C. 运维部门
[简答题]客户经理在拜访过程中，发现客户拟停、歇业，怎么办？
[单项选择]在售中业务开通过程中，开通交付报告由测试人员和客户分别签字后，分别留存客户、（）、运维部门。
A. 客户部门
B. 工程部门
C. 管控部门
