更多"当你打电话与客户沟通即将结束时出现了线路中断的情况，这时应采取的最适当"的相关试题:
[单项选择]在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）
A. 十指交叉、掐指计算
B. 微笑
C. 身体前倾
D. 左顾右盼
[单项选择]企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）
A. 灵活运用、精简高效原则
B. 配合使用原则
C. 准确使用原则
D. 及时使用原则
[多项选择]物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？
A. 与建设单位
B. 与政府行政业务部门
C. 与市政公用事业单位
D. 与业主大会（业主委员会），业主
[单项选择]在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做（ ）。
A. 高级信息
B. 初级信息
C. 次级信息
D. 特殊信息
[多项选择]当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）
A. 给予额外的耐性
B. 问题由浅入深
C. 问题由封闭式开始到开放式
D. 问题由大重点开始至详细的引申
E. 问题由开放式开始到封闭式
[简答题]在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
[单项选择]与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。
A. 尽量多赞美客户
B. 注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达
C. 不要谈论客户的穿着打扮
D. 避免谈论客户的与众不同之处
[单项选择]当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）
A. 参与
B. 征询
C. 告知
D. 说服
[多项选择]与客户沟通的技巧是（ ）。
A. 开放而友好的身体语言
B. 诚恳热情的接待语言
C. 得体的介绍
D. 礼貌的致意
[单项选择]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。
A. 用自己的价值观去评论客户的想法
B. 站在客户的立场，继续仔细聆听
C. 尽快用专业知识去教育客户
D. 立刻告诉客户正确的观点是什么
[多项选择]以下属于客户沟通技巧的是（）。
A. 认同客户
B. 避免主观性问题
C. 聆听的技巧
D. 共同话题
E. 避免个人隐私问题
[填空题]当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
[单项选择]与客户沟通时，聆听的技巧是（）
A. 不要与客户的目光接触
B. 不要用点头或微笑表示赞同
C. 不要做笔记
D. 不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
[多项选择]更有利于与客户沟通的观点是（）。
A. 不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情
B. 客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少
C. 完全赞同客户观点
D. 提倡微笑服务
[多项选择]座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
A. 语速适当加快
B. 语速保持不变
C. 语速适当放慢
D. 语速可以比客户稍慢
[单项选择]与客户沟通时，应注意的细节是（）
A. 尽量用专业术语
B. 不要回避个人隐私问题
C. 努力发现和讨论共同话题
D. 避免谈论理财产品的投资风险
[多项选择]座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
A. 语速适当加快
B. 语速保持不变
C. 语速适当放慢
D. 语速可以比客户稍快
