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[单项选择]以下不属于沟通特别技巧的是（）。
A. 谨慎小心
B. 换位思考
C. 真诚赞美
D. 善意批评
[多项选择]以下属于客户需求分析技巧的有（）
A. 聆听的技巧
B. 提问的技巧
C. 认同客户
D. 共同话题
E. 语音语调
[单项选择]以下哪项不属于良好的沟通技巧？（）
A. 尊重他人
B. 快速推销
C. 开放的心态
D. 微笑
[多项选择]以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）
A. 视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B. 认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
C. 把问题反提给客户
D. 认同、赞美客户的意见
E. 化反对问题为卖点
[单项选择]沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不属于沟通技巧的是（）。
A. 善于与交往者建立良好的关系
B. 善于独立思考
C. 善于聆听
D. 善于把自己的观点传达给对方
[单项选择]沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A. 善于与交往者建立良好的关系
B. 善于思考
C. 善于聆听
D. 善于把自己的观点传达给对方
[单项选择]在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A. 善于与交往者建立良好的关系
B. 善于写作
C. 善于聆听
D. 善于把自己的观点传达给对方
[单项选择]以下属于口头沟通的是（）
A. 小道消息传播
B. 书面沟通
C. 体态语言
[多项选择]与客户沟通的技巧是（ ）。
A. 开放而友好的身体语言
B. 诚恳热情的接待语言
C. 得体的介绍
D. 礼貌的致意
[多项选择]以下沟通技巧正确的是（）。
A. 地位平等
B. 一味服从
C. 矫揉造作
D. 避免分心
E. 避免中间打断
[多项选择]以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）
A. 手机音乐，在上下班的时候，让您多了一个娱乐的选择。
B. 过来体验一下3G手机的操作吧？
C. 我们最近推出了手机报，新闻、财经、娱乐、体育等内容等您来翻阅，我给您展示一下吧？
D. 您感觉是不是一眨眼就下载完了？
E. 来，您自己拿着手机，亲自试一试，看看上网速度快不快
[单项选择]哪项不属于沟通和互动技巧（）
A. 全神贯注倾听
B. 积极给予回应
C. 适当挑战内心
D. 表达鼓励支持
[单项选择]不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
A. 入题技巧
B. 坚持己见
C. 灵活机动
D. 把握谈判基调
[多项选择]以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）
A. 费用最小化
B. 比拟描绘
C. 利益（保障）最大化
D. 避免主观性问题
E. 尽量使用具体的描述
[单项选择]与客户沟通时，聆听的技巧是（）
A. 不要与客户的目光接触
B. 不要用点头或微笑表示赞同
C. 不要做笔记
D. 不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
[多项选择]物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？
A. 与建设单位
B. 与政府行政业务部门
C. 与市政公用事业单位
D. 与业主大会（业主委员会），业主
[多项选择]以下属于客户名单制工作内容的有（）
A. 制定分类标准
B. 实施客户分类
C. 实行差异化信贷政策
D. 强化额度管控
[多项选择]以下属于客户评级敞口的是（）。
A. 一般公司类敞口
B. 专业贷款类敞口
C. 金融机构类敞口
D. 新建企业类敞口
[多项选择]以下属于客户的关联实体的有（）。
A. 能够对客户施加直接或间接控制的实体，且客户对该实体重要
B. 受到客户直接或间接控制的实体
C. 在客户内拥有直接经济利益的实体，且该实体对客户具有重大影响，在客户内的利益对该实体重要
D. 客户拥有直接经济利益的实体，客户不直接或间接控制的实体，也不对该实体能够施加重大影响
