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[单项选择]下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A. 明确会议目的
B. 限制发言时间
C. 会上分发会议文件
D. 对参加人员有选择性
[单项选择]企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）
A. 灵活运用、精简高效原则
B. 配合使用原则
C. 准确使用原则
D. 及时使用原则
[单项选择]在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）
A. 十指交叉、掐指计算
B. 微笑
C. 身体前倾
D. 左顾右盼
[填空题]客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。
[简答题]在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
[多项选择]物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？
A. 与建设单位
B. 与政府行政业务部门
C. 与市政公用事业单位
D. 与业主大会（业主委员会），业主
[单项选择]在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做（ ）。
A. 高级信息
B. 初级信息
C. 次级信息
D. 特殊信息
[判断题]组织层次过多，不利于组织内部的沟通。（）
[简答题]在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
[单项选择]与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。
A. 尽量多赞美客户
B. 注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达
C. 不要谈论客户的穿着打扮
D. 避免谈论客户的与众不同之处
[多项选择]与客户沟通的技巧是（ ）。
A. 开放而友好的身体语言
B. 诚恳热情的接待语言
C. 得体的介绍
D. 礼貌的致意
[单项选择]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。
A. 用自己的价值观去评论客户的想法
B. 站在客户的立场，继续仔细聆听
C. 尽快用专业知识去教育客户
D. 立刻告诉客户正确的观点是什么
[填空题]所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
[多项选择]以下属于客户沟通技巧的是（）。
A. 认同客户
B. 避免主观性问题
C. 聆听的技巧
D. 共同话题
E. 避免个人隐私问题
[填空题]所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
[判断题]在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）
[单项选择]与客户沟通时，聆听的技巧是（）
A. 不要与客户的目光接触
B. 不要用点头或微笑表示赞同
C. 不要做笔记
D. 不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
