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[单项选择]客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。
A. 交叉销售法
B. 量身定做销售法
C. 产品组合销售法
D. 客户经理关系销售法
[单项选择]在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
A. 理解
B. 告知客户
C. 客户选择
D. 需求
[多项选择]个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）
A. “是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”
B. “是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”
C. “是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”
D. “是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”
E. “是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……”
[填空题]在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
[判断题]客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
[判断题]加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
[单项选择]一位成功的销售人员曾经说过，成功的秘密，最重要的一条就是要让客户认同你，认同你是跟他有共同语言的人，把你视为朋友，这样的客户必定会增加（）。
A. 忠诚度
B. 购买数量
C. 购买频率
D. 购买金额
[判断题]世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。
[填空题]政企、校园网综合接入系统规模定义为：（）个客户及以下的为小规模接入系统；30个客户至100客户及以下的为中规模接入系统；100个客户以上的（）接入系统。
[多项选择]以下哪类客户为未维护客户？（）
A. 无手机号码
B. 即无单位地址也无家庭地址
C. 无固定电话
D. 无单位地址但有家庭地址
[单项选择]以下那类客户不是网上银行的适用客户（）
A. 不愿在柜台排队等待的潜在客户群；
B. 在柜面办理汇款、缴费等结算业务较多的客户群；
C. 在柜面办理存款、取款等现金结算业务较多的客户群；
D. 容易接受新鲜事物，喜欢体验新型业务模式的年轻人。
[单项选择]以下哪类客户不是网上银行的适用客户（）
A. 不愿在柜台排队等待的潜在客户群。
B. 在柜面办理汇款、缴费等结算业务较多的客户群。
C. 办理存款、取款等现金结算业务较多的客户群。
D. 容易接受新鲜事物，喜欢体验新型业务模式的年轻人。
[多项选择]对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。
A. 客户资料
B. 存款业务信息
C. 融资融信业务信息
D. 中间业务信息
[多项选择]客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。
A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 成长期客户服务
D. 成熟期客户服务
E. 衰退期客户服务
F. 终止期客户服务
[单项选择]客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据？（）
A. 客户描述型数据
B. 市场促销型数据
C. 客户交易数据
D. 以上都不是
[判断题]禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）
[多项选择]以下哪位客户符合可分配客户的准入标准（）
A. 某客户当日金融资产为6万元
B. 某客户月日均金融资产为6万元
C. 某客户年日均金融资产为6万元
D. 某客户年日均金融资产为4万元
