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[多项选择]客户分析中，不属于客户基本情况分析内容的是（ ）。
A. 客户的年龄
B. 客户的职业
C. 家庭固定资产状况
D. 家庭年收入
[单项选择]下列哪项不属于客户风险分析报告中企业发展前景分析内容？（）
A. 借款人主要竞争对手情况
B. 借款人主导产品情况
C. 借款人上游供应及下游市场情况
D. 借款人经济性质
[单项选择]属于零售客户维度分析的内容是（）。
A. 市场规范度
B. 假烟/非法渠道卷烟情况
C. 客户满意度
D. 社会库存情况
[多项选择]客户注意力分析包括如下内容（）。
A. 客户行为习惯分析
B. 客户意见和建议分析
C. 客户咨询分析
D. 客户接触评价
E. 客户满意度分析
F. 客户忠诚度分析
[简答题]市场经理分析作业流程中，客户经理工作分析主要包括哪些内容？
[单项选择]下列不属于客户风险分析报告内容的是（）？
A. 掌握客户基本情况
B. 客户的银行融资情况
C. 客户的资金需求情况
D. 客户的财务状况
[多项选择]客户需求的分析和运用的内容包括（）
A. 客户的月销量
B. 明确客户需求类别
C. 了解客户需求的结构
D. 客户需求与企业需求相结合
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[单项选择]客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）
A. 历史价值
B. 当前价值
C. 潜在价值
D. 终生价值
[多项选择]分析客户财务状况主要包括以下内容：（）
A. 财务报表的合规性、真实性审查
B. 近三年及最近一期资产负债及变化情况分析
C. 近三年及最近一期经营收入及损益情况分析
D. 近三年现金流入及流出情况分析
E. 财务指标相互关联及逻辑关系分析
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[多项选择]公司客户品质基础分析的主要内容包括（）。
A. 客户历史沿革分析
B. 法人治理结构分析
C. 股东背景
D. 高管人员的素质
E. 公司信誉情况
[多项选择]以下哪些选项是市场经理135工作“分析”环节中客户经理工作分析的内容（）
A. 客户经理需求情况
B. 客户经理工作业绩
C. 客户经理能力素质、日常表现
D. 团队激励、创优工作开展情况
[简答题]95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？
[填空题]客户分析就是根据客户信息数据来分析客户特征，（），从而为客户指定相应的营销策略与资源配置计划。
[单项选择]商业银行对客户生产阶段进行分析时，（ ）是客户核心竞争力的主要内容。
A. 生产规模
B. 技术水平
C. 人员素质
D. 设备状况
[判断题]质量分析的核心内容是：一次性满足客户的期望。
