更多"对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量"的相关试题:
[判断题]对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
[填空题]为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。
[判断题]（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
[填空题]农村低压电力客户服务业务，主要是指农村（），电工组向农村低压电力客户提供相关项目的服务。
[单项选择]客户斩构成要素中，（）主要是为了营造良好的客户服务氛围。
A. 交易前因素
B. 交易中因素
C. 交易后因素
[判断题]银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。
[填空题]客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。
[多项选择]客户服务标准和流程的内容主要是指（）。
A. 网点类型与岗位设置
B. 服务礼仪
C. 应急处理
D. 服务质量
[单项选择]我国现代保安服务的对象主要是客户单位和（）。
A. 内部单位
B. 自行招用保安员的单位
C. 私营企业
D. 国有企业
[单项选择]企业信用管理对外部客户的服务主要是：（）。
A. 提供合理的财务支持
B. 贷款和货物
C. 信用评级
[单项选择]依据企业发展战略和内外条件预测客户服务部门人力资源的需求，主要是对人力资源需求的（）等方面进行预测。
A. 时间、数量、质量、结构
B. 数量、质量、结构、标准
C. 时间、数量、结构、标准
D. 时间、数量、质量、标准
[多项选择]咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A. 客户识别
B. 引导分流
C. 业务咨询
D. 投诉受理
E. 客户挽留
[判断题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）
[判断题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
[填空题]客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
[单项选择]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。
A. 差异化服务
B. 感情营销
C. 有效沟通
D. 大厅营销
[多项选择]95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。
A. 对外服务网站
B. 呼叫中心
C. IVR自动语音平台
D. 电话
[单项选择]（ ）部门负责对上门服务客户的准入检查、与上门服务客户进行上门对账。
A. 人力资源
B. 保卫
C. 运营管理
D. 客户
