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[单项选择]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
A. 一致性、平等性
B. 差异化
C. 差别化
D. 分类划分
[填空题]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
[判断题]客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
[判断题]企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。
[多项选择]根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户
[简答题]根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？
[单项选择]（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
A. 业务咨询流程
B. 客户分流流程
C. 产品营销流程
D. 客户教育流程
[单项选择]进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A. 零售业态类型
B. 周边及店内的环境
C. 文化素质
D. 服务的消费群体
[单项选择]进行客户分类评价时，客户服务助理在（）V3系统对客户进行分类的前一周，向（区域）营销部发布通知，更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。
A. 周末
B. 月末
C. 季度末
D. 年末
[判断题]农总行高级版电话银行按照注册客户和非注舰客户分别进行客户服务。（）
[判断题]私人银行业务需要对市场和客户进行细分，对每一个客户和市场进行深入研究和分析，为客户提供多市场、多方位的专业化投资建议。（）
[多项选择]客户部门对客户进行日常检查的内容包括（）。
A. 客户、担保人的资产和生产经营、财务状况是否正常
B. 主要产品的市场变化是否影响产品的销售和经济效益
C. 抵（质）押物的完整性和安全性
D. 固定资产建设项目进展情况
[多项选择]客户经理对法人客户进行定期现场检查频率（）。
A. AAA-级（含）以上的客户至少每年进行一次现场检查
B. AAA-级以下、BBB-级（含）以上的客户至少每季进行一次现场检查
C. BB级、B级、C级客户至少每月进行一次现场检查
D. D级客户可根据实际需要确定检查频率
[填空题]客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。
[多项选择]个人客户可通过（）方式进行理财客户签约。
A. 银行卡号+密码
B. 证件类型+证件号码
C. 银行账号+密码
D. 客户号
[填空题]服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
[判断题]企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。
