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[简答题]简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。
[多项选择]根据客户的价值将客户进行细分，可分为（）。
A. 优质客户
B. VIP客户
C. 主要客户
D. 普通客户
E. 小客户
F. 劣质客户
[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
[简答题]结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
[简答题]政企客户按照客户价值和行业特征细分为哪几类？
[判断题]按客户经营情况进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。（）
[多项选择]按客户价值区间细分客户主要是依据一些变量，这些变量包括（）。
A. 客户响应力
B. 客户销售收入
C. 客户利润贡献
D. 客户忠诚度
E. 推荐成交量
[单项选择]企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。
A. 必须
B. 有必要
C. 没有必要
[填空题]市场细分不是对商品进行细分，而是对（）进行细分。各个细分市场不仅容量不一样，而且（）的价值特征、行为特征也是不一样的。
[填空题]按（）进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。
[多项选择]根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户
[单项选择]银行根据消费者的客户对金融产品和服务的态度等对市场进行细分，所依据的细分标准是（ ）。
A. 人口因素
B. 地理因素
C. 心理因素
D. 行为因素
[多项选择]甲公司是北京一家化妆品生产企业，该公司根据客户的需要和消费习惯将化妆品市场进行细分。甲公司在进行市场细分时应该考虑的因素有（）
A. 各个细分市场的购买力和规模能被衡量的程度
B. 企业在一定时期内有可能将产品通过一定的分销渠道运送到该市场
C. 企业现有资源能确保为对细分市场提供迎合主体需要的产品或服务
D. 细分后的市场能否在一定时间内保持相对稳定
[单项选择]所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
A. 客户类别
B. 客户分类
C. 客户分组
D. 客户规模
[多项选择]根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。
A. 价值客户
B. 次价值客户
C. 潜在价值客户
D. 低价值客户
[判断题]根据不同的客户需求，细分电信市场，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。
[单项选择]在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。
A. 规模分离
B. 业态分类
C. 价值分类
D. 类型分类
