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[判断题]客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
[填空题]在开展客户价值管理时，需要根据（）评估结果对客户进行划分。
[简答题]根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？
[判断题]按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。
[判断题]客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
[填空题]客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
[多项选择]客户价值管理的意义包括（）
A. 根据公司战略区分不同价值重点客户
B. 根据客户的价值调配资源
C. 针对性满足客户期望，提升整体满意度
D. 了解消费者行为
[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
[单项选择]在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。
A. 客户的长期价值或者是终身价值
B. 客户消费量最高的时期所产生的价值
C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
[单项选择]客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
B. 企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C. 企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D. 企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
[多项选择]关于客户价值管理，下面说法正确的是（）
A. 配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B. 不同价值的客户应该“一把抓”
C. 每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D. 价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低
[判断题]客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
[判断题]殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。
