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[单项选择]客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
B. 企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C. 企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D. 企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
[多项选择]下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。
A. 根据公司战略区分不同价值重点客户
B. 根据客户的价值调配资源
C. 针对性满足客户期望，提升整体满意度
[判断题]客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
[多项选择]客户商业价值主要包括（）
A. 客户的学习价值
B. 客户的潜在价值
C. 客户的即有价值
D. 客户的影响价值
[多项选择]客户终身价值包括（）
A. 交易价值
B. 成长价值
C. 推荐价值
D. 知识价值
E. 经济价值
[多项选择]客户的整体价值包括（）
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 使用价值
D. 人员价值
[多项选择]客户合作管理流程包括（）
A. 联络中心管理
B. Web集成管理
C. 交互和合作管理
D. 企业业务信息系统
[多项选择]客户价值评估的内容包括（）。
A. 历史价值评估
B. 未来价值评估
C. 当前价值评估
D. 潜在价值评估
[单项选择]客户关系管理不包括（）。
A. 接触营销
B. 代客理财
C. 业务处理
D. 关系维护
[单项选择]完整的商业银行对公业务目标客户价值评价标准包括（）。
A. 财务评价标准
B. 非财务评价标准
C. 财务评价标准和非财务评价标准
D. 无评价标准
[填空题]在开展客户价值管理时，需要根据（）评估结果对客户进行划分。
[多项选择]关于客户价值管理，下面说法正确的是（）
A. 配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B. 不同价值的客户应该“一把抓”
C. 每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D. 价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低
[多项选择]集团客户授信管理模式包括（）。
A. 整体授信，分配额度
B. 整体授信，统一使用
C. 整体授信，批量审批
D. 统一授信，集中管控
