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[判断题]柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。
[多项选择]属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）
A. 累计利润额
B. 企业规模
C. 平均单笔交易额
D. 注册资金
[判断题]汽油客户主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等，企事业单位客户中没有柴油车队客户。
[多项选择]波长出租业务的客户主要包括：（）
A. 跨国企业
B. 国内企业
C. 各级政府
D. 事业单位
E. 乡镇企业
[多项选择]客户档案主要包括（ ）。
A. 借款及担保企业的营业执照、法人代码本、公司章程
B. 借款及担保企业的信用评级资料
C. 借款企业及担保企业的开户情况
D. 借款及担保企业近三年主要的财务报表
E. 财务负责人的身份证或护照复印件
[多项选择]以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）
A. 客户商业价值是以消费者为载体
B. 客户商业价值最终将转化为企业的经济价值
C. 客户商业价值是一种总体性的价值
D. 客户商业价值即客户终生价值
[单项选择]个人贷款客户定位主要包括（ ）。
A. 合作单位定位、银行自身定位
B. 贷款客户定位、银行营销定位
C. 合作单位定位、贷款客户定位
D. 银行自身定位、银行营销定位
[单项选择]在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）
A. 客户财务贡献类指标
B. 客户特征类指标
C. 客户交易类指标
D. 客户忠诚类指标
[单项选择]在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于（）
A. 客户财务贡献类指标
B. 客户特征类指标
C. 客户交易类指标
D. 客户忠诚类指标
[多项选择]集团客户管理中客户部门主要职责包括（）。
A. 负责跨区域集团客户识别的发起与认定
B. 负责本级行管理集团客户授信业务的调查评估和贷后管理
C. 负责本级行管理集团客户授信情况及动态信息的搜集、整理和发布
D. 管理行对非直接管理的跨区域集团客户仅负责牵头集团客户授信额度核定业务
[多项选择]须搜集的客户信息主要包括：（）
A. 企业基本信息
B. 关键人物信息
C. 市场竞争信息
D. 产品信息
[单项选择]依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）
A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户
[多项选择]客户关系管理系统主要包括（ ）。
A. 客户数据管理系统
B. 客户档案管理系统
C. 客户识别管理系统
D. 重点客户管理系统
E. 客户流失预警系统
[多项选择]客户需求调查主要包括（）等方面。
A. 价格敏感度
B. 业务宣传影响度
C. 购买数量
D. 购买者心里效应
[多项选择]主要客户敏感因素包括？（）
A. 个人关系
B. 服务质量
C. 费用价格
D. 授信支持
E. 办事效率
[多项选择]产生客户忠诚的因素主要包括（）。
A. 产品和服务的特性
B. 避免购买分析
C. 降低客户的相关购买风险
D. 符合客户的心理因素
E. 以上都是
[多项选择]分析客户财务状况主要包括以下内容：（）
A. 财务报表的合规性、真实性审查
B. 近三年及最近一期资产负债及变化情况分析
C. 近三年及最近一期经营收入及损益情况分析
D. 近三年现金流入及流出情况分析
E. 财务指标相互关联及逻辑关系分析
[多项选择]零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）
A. 确定实施对象
B. 目标客户经营分析
C. 制定发展方案
D. 实施发展方案
