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[单项选择]加油站客户群体中，政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户，其他客户又可分为（）。
A. 固定客户和流动客户
B. 零散客户和潜在客户
C. 一般客户和重要客户
D. 本地客户和过境客户
[判断题]通过提供车辆管理服务为政府机关和企事业单位客户办卡。
[单项选择]政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。
A. 品牌、环境
B. 品牌、质量
C. 设施、环境
D. 质量
[判断题]私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
[单项选择]出租车的服务标准主要包括（）。
A. 方便、安全、迅速、准时、舒适
B. 服务性、自律性、广泛性
C. 专业性、约束性、稳定性
[单项选择]出租车的安全，主要包括（）。
A. 人身安全，财产安全
B. 行车安全，营运安全
C. 道路安全，驾驶安全
[判断题]个人商用车包括城市出租车、客运车、三轮车和特种车。（）
[单项选择]出租车起租费是指客户使用一次出租车应付的（）租车费。
A. 最低
B. 最高
C. 附加
[判断题]个人商用车包括城市出租车、城市公交线路车、客运车、货运车、工程机械和特种车。（）
[多项选择]出租车营运应带齐各种必要的证件主要包括（）.
A. 出租汽车准运证
B. 车辆行驶证
C. 验车证完税证、尾气排放合格证
D. 身份证、驾驶证
[判断题]个人商用车包括城市出租车、城市公交线路车、客运车、货运车及工程机械（推土机、挖掘机、搅拌机、泵机等），不含特种车（消防车、救护车、危险货物专用车等）。（）
[单项选择]出租车驾驶员文明服务用语主要体现在：（）.
A. 遇什么人讲什么话
B. 表达明确，语言简练，投其所好
C. 语言文明，讲普通话，讲好待客五句话
[多项选择]出租车的服务标准包括（）。
A. 供车快速及时
B. 车容车貌干净
C. 设施齐全有效
D. 租价公道合理
E. 服务热情主动
[判断题]出租车的车公里价应标注在出租车的显著位置。
[判断题]出租车经营单位对出租车驾驶员采取单车承包或者承租方式运营，出租车驾驶员从事客货营运取得的收入，按“个体工商户的生产、经营所得”项目征收个人所得税。（）
[单项选择]出租车驾驶员见义勇为的主要表现有（）。
A. 信誉第一
B. 救死扶伤
C. 乘客至上
[单项选择]出租车见义勇为的主要表现有（）。
A. 乘客至上
B. 救死扶伤
C. 信誉第一
[多项选择]出租车服务技巧主要有：（）。
A. 用语技巧
B. 接待技巧
C. 搀扶技巧
D. 急救技巧
E. 识路技巧
[单项选择]保障良好的出租车客运市场秩序，保证国家出租车（）的顺利实施是出租车市场监督检查的首要目的。
A. 客运政策
B. 质量投诉
C. 行政执法
