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[多项选择]客户终身价值包括（）
A. 交易价值
B. 成长价值
C. 推荐价值
D. 知识价值
E. 经济价值
[多项选择]客户的整体成本包括（）
A. 时间成本
B. 体力成本
C. 精神成本
D. 货币成本
[单项选择]客户终生价值既包括（），又包括未来价值。
A. 现金价值
B. 时间价值
C. 历史价值
D. 人员价值
[单项选择]集团客户整体评价由（）主管客户部门统一组织，整体评价作为全面掌握集团客户的价值及风险状况、确定授信额度及授信方式、制定金融产品组合等信贷决策的重要依据。
A. 主办行
B. 主办行和协办行
C. 管理行
D. 经办行
[多项选择]客户商业价值主要包括（）
A. 客户的学习价值
B. 客户的潜在价值
C. 客户的即有价值
D. 客户的影响价值
[单项选择]整体客户成本不包括（）
A. 上网费用
B. 学习成本
C. 机会成本
D. 时间成本
[多项选择]根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（）
A. 品牌形象
B. 产品功能
C. 服务多样性
D. 产品可靠性
[多项选择]客户价值管理的意义包括（）
A. 根据公司战略区分不同价值重点客户
B. 根据客户的价值调配资源
C. 针对性满足客户期望，提升整体满意度
D. 了解消费者行为
[判断题]客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
[填空题]客户价值包括两方面的价值，一方面是（），另一方面是（）。
[多项选择]客户价值评估的内容包括（）。
A. 历史价值评估
B. 未来价值评估
C. 当前价值评估
D. 潜在价值评估
[填空题]客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。
[判断题]客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
