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[单项选择]泥水式盾构掘进所用泥浆一方面起着稳定开挖面的作用，另一方面的作用是（）。
A. 在开挖面形成泥膜
B. 输送土砂
C. 提高开挖面土体强度
D. 平衡开挖面土压和水压
[单项选择]同一笔物资的流通活动，包括两个方面。一方面是它的商流活动，另一方面是它的（）。
A. 生产活动
B. 消费活动
C. 物流活动
D. 流通活动
[单项选择]卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。
A. 卷烟产品
B. 紧俏货源分配
C. 卷烟供应总量
D. 适销对路品牌供应
[填空题]密码系统的安全性包括两个方面，一方面是系（）；另一方面是秘密密钥保管的安全性。
[判断题]卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）
[多项选择]客户终身价值包括（）
A. 交易价值
B. 成长价值
C. 推荐价值
D. 知识价值
E. 经济价值
[判断题]实验室细菌和真菌污染包括两方面，一方面是病原微生物实验室的细菌或真菌感染工作人员或外泄，另一方面是生物实验室的培养物遭受外来细菌和真菌的污染。
[单项选择]客户终生价值既包括（），又包括未来价值。
A. 现金价值
B. 时间价值
C. 历史价值
D. 人员价值
[多项选择]客户的整体价值包括（）
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 使用价值
D. 人员价值
[单项选择]一方面投保人或被保险人是社会上的千家万户，另一方面保险公司能否持续经营将会广泛、长期地影响到其客户的绝大部分利益。这反映出保险经营具有很强的（ ）。
A. 公共性
B. 特殊性
C. 负债性
D. 保障性
[填空题]通过玻璃窗的得热包括两部分：一方面由于室内外存在（），通过玻璃板壁的（）量；另一方面由于阳光的透射（日照辐射）
[多项选择]客户商业价值主要包括（）
A. 客户的学习价值
B. 客户的潜在价值
C. 客户的即有价值
D. 客户的影响价值
[多项选择]客户价值管理的意义包括（）
A. 根据公司战略区分不同价值重点客户
B. 根据客户的价值调配资源
C. 针对性满足客户期望，提升整体满意度
D. 了解消费者行为
[填空题]网络规模估算分两个方面，一方面（），另一方面是（）。
[填空题]网络规模估算分两个方面，一方面是（），另一方面是（）。
[填空题]温度对酶活力影响有以下两方面：一方面（），另一方面（）。
[填空题]系统的综合性原理包括的含义，一方面是________的多样性和综合性，另一方面是_________的多样性和综合性。
