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[填空题]供电企业对属于（）负荷性质的重要客户应进行电能质量测试评估，根据评估结果，重要客户应制定相应无功补偿方案并提交供电企业审核批准。
[多项选择]根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。
A. 价值客户
B. 次价值客户
C. 潜在价值客户
D. 低价值客户
[判断题]为客户推介理财产品时，客户经理应根据客户的风险评估结果，并做好相关产品的风险提示，不夸大或隐瞒产品信息，不使用诱惑性、承诺性语言误导客户，不使用蕴含潜在风险或容易引发争议的模糊性语言。（）
[多项选择]客户价值评估的内容有（）
A. 过去价值评估
B. 当前价值评估
C. 潜在价值评估
D. 客户满意评估
[多项选择]客户价值评估的内容包括（）。
A. 历史价值评估
B. 未来价值评估
C. 当前价值评估
D. 潜在价值评估
[单项选择]资产评估是判断资产价值的经济活动，评估结果应该是被评估资产的（）。
A. 时期价值
B. 时点价值
C. 时区价值
D. 阶段价值
[多项选择]在选择和确定资产评估结果的价值类型时，需要考虑的因素包括（ ）。
A. 评估时使用的评估方法
B. 评估对象的利用方式、功能和状态
C. 评估时采用的评估程序
D. 评估依据的市场条件
E. 评估目的
[多项选择]对当前客户价值评估可从（）方面进行
A. 相关度
B. 贡献度
C. 支持度
D. 信用度
[判断题]企业应组织生产安全事故应急演练，并对演练效果进行评估。根据评估结果，修订、完善应急预案，改进应急管理工作。
[单项选择]在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。
A. 规模分离
B. 业态分类
C. 价值分类
D. 类型分类
[单项选择]客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A. 客户个人喜好
B. 客户经营模式
C. 客户消费行为
D. 客户经营规模
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）
[单项选择]以被评估资产对所在企业的贡献为依据评估其价值，该评估价值在资产评估中被称为（ ）。
A. 市场价值
B. 投资价值
C. 在用价值
D. 残余价值
[单项选择]对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。
A. 成长度
B. 贡献度
C. 满意度
D. 忠诚度
[单项选择]根据国家有关资产评估法规的要求，资产评估结果的有效期是（ ）
A. 评估基准日到建账日
B. 评估基准日起一年内
C. 评估基准日到调账日
D. 评估基准日起半年内
[多项选择]客观评估客户价值分为哪几个步骤？（）
A. 评估贡献价值
B. 贡献价值分级
C. 客户份量分级
D. 客户分级营销
[多项选择]在集团客户采购的选择评估阶段，销售人员需要进行充分的产品价值展现，关于这个阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）
A. 客户在购买产品时，希望产品具备的优点越多越好。
B. 对客户没有意义的优点带给客户的是无效价值。
C. 简单产品可以用特性－优点－利益的思路和步骤来进行价值展现。
D. 在介绍产品优点时，应尽可能和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。
E. 在编写方案之前，如果客户提出的是潜在需求，我们必须要对客户需求进行深入了解和确认；如果客户提出的是明确需求，则无须对客户的明确需求进行深入了解和确认。
[单项选择]在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。
A. 服务标准
B. 服务要求
C. 服务质量
D. 服务期望
[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。
A. 新客户
B. 忠诚客户
C. 流失客户
D. 中小商户
