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[判断题]（）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类
[单项选择]在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。
A. 客户价值
B. 服务项目
C. 投入成本
D. 客户需求
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）
[多项选择]根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。
A. 价值客户
B. 次价值客户
C. 潜在价值客户
D. 低价值客户
[单项选择]企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。
A. 必须
B. 有必要
C. 没有必要
[多项选择]根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户
[单项选择]客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。
A. 按客户特征分类
B. 按客户忠诚度分类
C. 按客户配合度分类
D. 按客户经营状态分类
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）
[单项选择]在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。
A. 规模分离
B. 业态分类
C. 价值分类
D. 类型分类
[判断题]企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
[填空题]在开展客户价值管理时，需要根据（）评估结果对客户进行划分。
[填空题]按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。
[单项选择]客户分类方法（），各企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。
A. 较多
B. 较少
C. 固定
D. 不固定
[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
[单项选择]根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）
A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. D类客户
[多项选择]根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）
A. 淘汰客户
B. 最有价值客户（MVC）
C. 二级客户（STC）
D. 负值客户（BT）
[单项选择]客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
B. 企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C. 企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D. 企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
