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[多项选择]客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）
A. 按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
B. 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客
C. 按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D. 在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类
[多项选择]客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）
A. 零售店的经营规模
B. 卷烟零售店的物理属性
C. 卷烟零售店经营者基本属性
D. 经营者的年龄
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）
[多项选择]客户分类方法有（）
A. 按物理属性分
B. 按客户行为分
C. 按客户价值分
D. 按客户特征分
[单项选择]客户分类方法（），各企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。
A. 较多
B. 较少
C. 固定
D. 不固定
[判断题]客户分类方法并不固定，各个企业可更具客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。（）
[单项选择]企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。
A. 必须
B. 有必要
C. 没有必要
[多项选择]根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户
[单项选择]企业文化，就是企业员工在长期的生产的经营活动中培育形成并共同遵守的（）、价值标准、基本信念以及行为规范。
A. 共同目标
B. 初级目标
C. 中级目标
D. 高级目标
[填空题]按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。
[多项选择]根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。
A. 价值客户
B. 次价值客户
C. 潜在价值客户
D. 低价值客户
[多项选择]行为演练的基本方法有（ ）。
A. 自我控制法
B. 全身松弛训练
C. 系统脱敏法
D. 肯定性训练
[单项选择]资金时间价值计算的基本方法是计算（ ）的方法。
A. 利率
B. 收益率
C. 内部报酬率
D. 利息
[判断题]企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
