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[判断题]农总行高级版电话银行按照注册客户和非注舰客户分别进行客户服务。（）
[填空题]综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
[单项选择]企业网银注册客户年服务费，按照（）收取。
A. 按注册账户数
B. 按发放证书数
C. 按户
D. 按具体开办业务种类
[填空题]如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。
[多项选择]门卫服务是保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行（）的服务业务。
A. 值守
B. 巡逻
C. 验证
D. 检查登
[单项选择]按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A. 重要性
B. 产品购买数量
C. 忠诚度
D. 满意度
[单项选择]按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
A. 扩大
B. 缩小
C. 没有
D. 发展
[判断题]企业客户联动注册交易中企业客户注册是必选项，企业客户服务维护、企业账户注册、企业客户操作员注册及企业E-TOKEN绑定为可选项，柜员可根据客户提交申请资料的情况为客户在该交易中选择需要注册的相关服务内容。（）
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
A. 每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B. 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C. 故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D. 故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
[判断题]在进行企业客户联动注册交易时，企业客户信息及服务信息凭条打印完毕后，系统进入企业账户注册（本机构）界面，可依次提交对多个企业账户（本机构）完成账户关联，全部关联完毕后，系统打印关联全部账户信息服务凭条。（）
[单项选择]按照客户状态进行客户分群时，新入网客户属于哪一种类型？（）
A. 稳定客户
B. 预警客户
C. 离网客户
D. VIP客户
[填空题]如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）、普通客户和（）。
[判断题]按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁
[判断题]（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
[简答题]可以通过网上银行企业客户服务系统进行网上支付吗？
[单项选择]企业网银注册客户的服务信息只能由（）进行维护。
A. 开户行
B. 维护行
C. 主签约行
D. 账户开户行
[判断题]综合理财服务，是指银行接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动。
[单项选择]就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。
A. 差异化管理
B. 建立
C. 动态管理
D. 程序化管理
[单项选择]在电子银行营销服务工作中，（）要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务，主动向企业客户进行覆盖性营销。
A. 前台客户部门
B. 营业网点
C. 电子银行部门
D. 客服人员
