更多"殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相"的相关试题:
[判断题]“开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户，热诚服务”的要求。（）
[判断题]殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。
[单项选择]客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（ ）或理由。
A. 观点
B. 意见
C. 刁难
D. 指责
[单项选择]殡仪服务员的（ ）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。
A. 服务宗旨
B. 服务成果
C. 岗位技能
D. 远大理想
[单项选择]殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（ ）合理消费。
A. 基本
B. 超标
C. 合情
D. 标准
[多项选择]金融机构进行客户身份识别，认为必要时，可以向（）等部门核实客户的有关身份信息。
A. 检察院
B. 公安
C. 法院
D. 工商行政管理
[单项选择]殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（ ）。
A. 心理需要
B. 各类需要
C. 生理需要
D. 基本需要
[填空题]商业银行对客户调查和客户资料的验证应以（）为主，（）为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。
[单项选择]金融机构进行客户身份识别，认为必要时，可以向公安和（）等部门核实客户的有关身份信息。
A. 人民银行派出机构
B. 银监会派出机构
C. 工商行政管理部门
D. 其他金融机构
[单项选择]在（ ）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。
A. 治疗
B. 心理
C. 咨询
D. 告别
[判断题]金融机构进行客户身份识别，认为必要时，可以向公安、工商行政管理等部门核实客户的有关身份信息。
[单项选择]殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A. 有偿
B. 特殊
C. 个性
D. 无偿
[单项选择]殡仪服务员（ ）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。
A. 回避
B. 答应
C. 满足
D. 拒绝
[单项选择]特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A. 现代
B. 共性
C. 传统
D. 过去
[简答题]殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
[判断题]( )基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。
