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[判断题]客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
[单项选择]采用（ ）客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。
A. 关系导向型
B. 产品导向型
C. 价格导向型
D. 服务导向型
[判断题]客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
[单项选择]对于未来开发完成后的房地产适宜建成销售的，通常是预测（）房地产市场状况下的价值。
A. 未来开发完成之时的
B. 购买待开发房地产时的
C. 建设期间的某个时间
D. 全部租售出去时的
[单项选择]中短期预测通常是用（）
A. 因果法
B. 直观法
C. 时间序列法
D. 德尔菲法
[简答题]根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？
[多项选择]客户价值管理的意义包括（）
A. 根据公司战略区分不同价值重点客户
B. 根据客户的价值调配资源
C. 针对性满足客户期望，提升整体满意度
D. 了解消费者行为
[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
[单项选择]商业银行通常采用定期的自我评估的方法来检验战略风险管理是否有效实施，定期通常是指（ ）。
A. 每天
B. 每月
C. 每周
D. 每年
[判断题]客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）
[单项选择]客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
B. 企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C. 企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D. 企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
[判断题]客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
[填空题]在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
[填空题]在开展客户价值管理时，需要根据（）评估结果对客户进行划分。
