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[判断题]在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。
[简答题]在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？
[判断题]质量控制活动贯穿于产品生产现场形式全过程中。
[填空题]熔剂是高炉冶炼过程中造渣的物质，其作用是改善（）的理化性能，提高生铁质量。
[多项选择]查勘定损人员在现场查勘过程中应向客户告知（）。
A. 索赔流程和索赔所需资料
B. 通赔服务和赔案网上查询服务
C. 领款方式和银行账户信息
D. 理赔时效
[单项选择]炼钢过程中萤石主要作用是（）。
A. 帮助化渣
B. 提高炉渣碱度
C. 提高炉渣中的氧化铁含量
D. 改善钢水的流动性
[单项选择]重沸器在精馏过程中的作用是（）。
A. 为精馏段提供足够的液相回流
B. 为精馏段提供足够的气相回流
C. 使轻重组分在塔板上进行充分接触，得到有效分离
D. 使轻组分在塔顶得到纯度较高的产品
[单项选择]在生产现场的产品质量管理中，监狱人民警察检查和督促监狱生产过程中罪犯的（）工作
A. 三检
B. 二检
C. 一检
[单项选择]在检泵、换泵的作业施工过程中，采油矿、队技术管理人员要做好现场质量（）工作，确保施工质量合格。
A. 控制
B. 监督
C. 管理
D. 施工
[多项选择]内螺纹铜管在拉伸过程中，定径道次在整个成型过程中的作用是：（）
A. 定径增壁
B. 修整铜管外壁光洁度
C. 定径成齿
D. 起稳定拉伸作用
[多项选择]现场交付过程中供方在到达需方现场前应该（）。
A. 了解现场交付的的内容，到达时间要求，之前的支持情况及遗留问题，并与需方确认
B. 对象复杂或存在风险的工作做好预案，经审核实施
C. 准备必要的资料和工具
D. 根据安全要求，做好准备工作
[判断题]现场质量控制过程中，生产工人应严格履行自己的岗位质量职责，其中很重要的一条是"三按"，即严格按图纸，严格按工艺，严格按标准生产。
[多项选择]工艺飞轮壳在试车过程中的作用是（）
A. 保证传动轴；
B. 保证起动机；
C. 降低噪音；
