更多"采用（ ）客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并"的相关试题:
[判断题]客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
[单项选择]在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。
A. ITIL标准
B. COBIT标准
C. MITSM参考模型
D. MOF
[填空题]客户关系管理侧重于管理企业的（），企业资源规划则侧重于管理企业的内部资源，同时企业资源规划在管理企业内部资源时，必须保证企业各种资源围绕客户资源进行配置，所以二者在功能上存在交叉的模块。
[单项选择]制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，（），持续优化。
A. 科学管理
B. 人性管理
C. 宏观管理
D. 动态管理
[单项选择]制定区域市场品类规划必须坚持四个导向，即市场导向、（）、品牌导向和管理导向。
A. 行业导向
B. 政策导向
C. 消费导向
D. 营销导向
[单项选择]根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）
A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. D类客户
[判断题]根据集团相关文件要求，对代理商的管理原则为客户导向原则、协调互补原则、合作共赢原则、渠道导向原则。（）
[单项选择]按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
A. 扩大
B. 缩小
C. 没有
D. 发展
[判断题]客户登录网上银行后，将区分客户类别向企业客户、个人客户、海外客户分别提供相应的“客户服务热线”信息（）
[填空题]制定品类规划应遵循（）、政策导向、（）和管理导向四个导向。
[多项选择]企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）
A. 行业水平的数据完整性
B. 企业水平的数据完整性
C. 技术水平的数据完整性
D. 客户水平的数据完整性E知识水平的数据完整性
[多项选择]客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
A. 客户知识的获取
B. 客户知识的交流
C. 客户知识的应用
D. 客户知识的共享
E. 客户知识的创新
[多项选择]现金管理客户端指通过网络线路将农业银行的现金管理系统延伸到企业，为企业提供（）等各种金融服务的电子化操作平台。
A. 查询
B. 转账
C. 票据申请
D. 理财
[填空题]以客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业（）的管理技术。
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
[填空题]客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。
[简答题]结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
