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[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）。
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[填空题]综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户支撑端到端工单处理及时率（）。
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[简答题]什么是客户价值矩阵？其中包括几类客户？对每一类采取什么样的客户保持策略？
[简答题]简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。
[单项选择]政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。
A. 业务开通
B. 客户购买
C. 业务付费
D. 业务交付
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企互联网专线业务投诉比（）。
A. 高于10%
B. 不高于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企集团固定电话投诉比（）。
A. 高于10%
B. 不高于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[填空题]客户当前价值是客户按照（）不变，在将来能为企业创造的价值。
[单项选择]农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]工程工作中的移机时限：农村非重要政企客户和商业客户≤（）。
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 5天
[单项选择]工程工作中的移机时限：城镇非重要政企客户和商业客户≤（）。
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 5天
[单项选择]农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企地区内数字电路出租业务投诉比（）。
A. 高于10%
B. 不高于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[多项选择]按照中国银行零售贷款客户经理的分级管理制度，我中国银行的客户经理分为以下几类？（）
A. 类客户经理：可发起所有零售贷款业务品种;
B. 类客户经理：可发起所有消费类贷款;
C. 类客户经理
