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[单项选择]工程工作中的移机时限：城镇非重要政企客户和商业客户≤（）。
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 5天
[填空题]工程工作的移机时限为：重要政企客户和商业客户≤（）；其他客户城镇≤3天，农村≤（）。
[填空题]工程工作的装机时限为：重要政企客户和商业客户≤（）；其他客户城镇≤3天，农村≤（）。
[单项选择]城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[填空题]综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
[填空题]装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。
[填空题]综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
[单项选择]移动营业厅接入点、重要政企客户和商业客户接入点的巡检周期为（）。
A. 2月1次
B. 3月1次
C. 半年一次
D. 按需
[多项选择]对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）
A. 首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排
B. 首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排
C. 故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次
D. 故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
[单项选择]城镇普通固话用户装移机时限为：（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
D. 96小时
[单项选择]乡镇普通固话用户装移机时限为：（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
D. 96小时
[填空题]电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间（）。统一装机时限是（）天。
[单项选择]根据信息产品部公布的服务标准、城镇固定电话的装移机时限是（）。
A. 平均值<=15日，最长为25日
B. 平均值<=15日，最长为30日
C. 平均值<=10日，最长25日
D. 《=10日，最长20日
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）。
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[填空题]固定电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为（）日。移动电话复话时限：平均值≤（）小时，最长为24小时。
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户支撑端到端工单处理及时率（）。
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
