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[单项选择]工程工作中的移机时限：农村非重要政企客户和商业客户≤（）。
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 5天
[单项选择]工程工作中的移机时限：城镇非重要政企客户和商业客户≤（）。
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 5天
[填空题]工程工作的装机时限为：重要政企客户和商业客户≤（）；其他客户城镇≤3天，农村≤（）。
[单项选择]农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]移动营业厅接入点、重要政企客户和商业客户接入点的巡检周期为（）。
A. 2月1次
B. 3月1次
C. 半年一次
D. 按需
[填空题]综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）。
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户支撑端到端工单处理及时率（）。
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[单项选择]住宅小区的中心机房、20户（固话、宽带不重复计算）以上的一般政企客户和商业客户接入点的巡检周期为（）。
A. 2月1次
B. 3月1次
C. 半年一次
D. 按需
[单项选择]电路出租类接入点、20户（含20户，固话、宽带不重复计算）以内的一般政企客户和商业客户接入点的巡检周期为（）。
A. 2月1次
B. 3月1次
C. 半年一次
D. 按需
[单项选择]政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。
A. 业务开通
B. 客户购买
C. 业务付费
D. 业务交付
[单项选择]驻地网线路维护中重要的政企客户（金、银牌）接入点的“备纤测试”周期为（）。
A. 按需
B. 季度
C. 半年度
D. 年度
[简答题]政企客户按照客户价值和行业特征细分为哪几类？
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企互联网专线业务投诉比（）。
A. 高于10%
B. 不高于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企集团固定电话投诉比（）。
A. 高于10%
B. 不高于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[单项选择]集团客户类别（以下简称客户级别）是政企客户部站在市场的角度，根据集团客户价值细分综合参照“绝对标准”和“相对标准”来划分的，具体分（）类。
A. A类
B. A类B类
C. A类B类C类
D. A类B类C类D类
