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[多项选择]客户价值矩阵的两个维度是（）
A. 客户吸引力
B. 客户当前价值
C. 客户长期价值
D. 客户相对优势
E. 客户数量
[单项选择]客户价值矩阵的横坐标是（）。
A. 客户当前价值
B. 客户长期价值
C. 客户相对优势
D. 客户吸引力
[多项选择]根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（）
A. 铁质客户
B. 铅质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户
[多项选择]根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）
A. 客户忠诚战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略
[多项选择]客户终身价值包括（）
A. 交易价值
B. 成长价值
C. 推荐价值
D. 知识价值
E. 经济价值
[单项选择]客户终生价值既包括（），又包括未来价值。
A. 现金价值
B. 时间价值
C. 历史价值
D. 人员价值
[多项选择]客户价值管理的意义包括（）
A. 根据公司战略区分不同价值重点客户
B. 根据客户的价值调配资源
C. 针对性满足客户期望，提升整体满意度
D. 了解消费者行为
[简答题]什么矩阵组织结构？简述矩阵组织结构的优缺点？
[多项选择]客户商业价值主要包括（）
A. 客户的学习价值
B. 客户的潜在价值
C. 客户的即有价值
D. 客户的影响价值
[多项选择]客户的整体价值包括（）
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 使用价值
D. 人员价值
[多项选择]客户价值评估的内容包括（）。
A. 历史价值评估
B. 未来价值评估
C. 当前价值评估
D. 潜在价值评估
[判断题]柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。
[简答题]什么是序列比对中使用的PAM矩阵和BLOSUM矩阵，它们的作用是什么，一般BLAST选择使用的矩阵是什么
[填空题]客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。
[单项选择]根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。
A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户
[简答题]请简述押品管理中涉及的岗位包括哪些？其中客户经理职责是什么？
[判断题]客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
