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[多项选择]波士顿矩阵的两个评价维度为：（）。
A. 品牌相对市场增长率
B. 品牌绝对市场份额
C. 品牌相对市场份额
D. 品牌的市场增长率
[单项选择]客户价值矩阵的横坐标是（）。
A. 客户当前价值
B. 客户长期价值
C. 客户相对优势
D. 客户吸引力
[填空题]波士顿矩阵是一个（），在评价品牌组合时，波士顿矩阵的两个评价维度为：品牌（）和品牌的市场增长率。
[简答题]什么是客户价值矩阵？其中包括几类客户？对每一类采取什么样的客户保持策略？
[多项选择]根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（）
A. 铁质客户
B. 铅质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户
[单项选择]测验是要考查教学是否实现了两个维度目标的交叉，这两个维度的教学目标是指（ ）
A. 教学内容目标．心理操作和发展目标
B. 教学方法目标，心理操作和发展目标
C. 教学手段目标，心理操作和发展目标
D. 教学内容目标，教学方法和发展目标
[单项选择]商业银行的内部评级应具有彼此独立、特点鲜明的两个维度，第一维度(客户评级)必须针对客户的违约风险，第二维度（ ）必须反映交易本身特定的风险要素。
A. 债务人评级
B. 债项评级
C. 不良贷款评级
D. 贷款评级
[判断题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）
[判断题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
[判断题]纵向层次维度和横向性质维度是认识公共问题的两个维度。（）
[单项选择]常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。
A. 客户满意度
B. 客户盈利
C. 客户建议
D. 客户意见
[多项选择]根据价值取向与模糊耐受性两个维度的组合，决策风格可以分为（ ）。
A. 指导型
B. 概念型
C. 分析型
D. 行为型
E. 合作型
[单项选择]常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。
A. 服务水平
B. 客户盈利
C. 客户建议
D. 客户投诉
[单项选择]客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。
A. 永久价值
B. 短期价值
C. 当前价值
D. 远期价值
[判断题]艾奥瓦大学对领导力的研究关注领导行为的两个维度，即定规维度和关怀维度。（）
[判断题]客户价值分为当前价值和未来价值两个方面（）
[单项选择]艾森克用（）两个维度来描述复杂的人格。
A. 一般特质和特殊特质
B. 表面特质和根源特质
C. 共同特质和个别特质
D. 内外向和情绪的稳定性
