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[判断题]仓库管理方案设计从两个方面展开，第一方面为客户调研，第二方面是方案设计。（）
[填空题]推销员提供客户的利益包括两个方面：一是让客户得到（），二是让客户减少或避免（）。
[单项选择]卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。
A. 卷烟产品
B. 紧俏货源分配
C. 卷烟供应总量
D. 适销对路品牌供应
[判断题]卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）
[单项选择]银行定位时兼顾两个方面的利益：一方面，银行提供的产品可以给客户带来较大的收益，吸引客户使用该行的产品；另一方面，应考虑到银行的当期收入和长远利益，这种定位策略是（ ）。
A. 客户定位策略
B. 利益定位策略
C. 形象定位策略
D. 竞争定位策略
[单项选择]客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）
A. 盈利特征
B. 增长特征
C. 感觉特征
D. 技术特征
[多项选择]非零售客户评级模型中客户自身风险评价包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，属于定量因素分析的包括（）。
A. 客户财务杠杆分析
B. 客户管理水平分析
C. 客户偿债能力分析
D. 客户盈利能力分析
[单项选择]农业银行非零售客户评级模型中客户自身风险评价包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，以下不属于定量因素分析的是。（）
A. 客户财务杠杆分析
B. 客户管理水平分析
C. 客户偿债能力分析
D. 客户盈利能力分析
[单项选择]根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。
A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户
[单项选择]客户评级包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，其中定量因素分析不包括（）。
A. 财务杠杆
B. 偿债能力
C. 盈利能力
D. 管理水平
[单项选择]客户评级包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，其中定性因素分析不包括（）。
A. 外部环境
B. 管理水平
C. 资信状况
D. 偿债能力
[填空题]一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
[判断题]商业银行对公业务目标客户的非财务评价标准主要包括法人基本情况和生产经营两个方面。（）
[多项选择]客观评估客户价值分为哪几个步骤？（）
A. 评估贡献价值
B. 贡献价值分级
C. 客户份量分级
D. 客户分级营销
[填空题]客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
[单项选择]将资产评估的价值类型分为继续使用价值、公开市场价值和清算价值三种形式，是从（ ）的角度来表述的。
A. 资产评估的估价标准形式
B. 资产评估假设
C. 资产业务的性质
D. 资产评估时所依据的市场条件
[判断题]次价值客户当前价值较低，而潜在价值较高（）
