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[判断题]客户价值分为当前价值和未来价值两个方面（）
[判断题]价值客户的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。（）
[多项选择]客观评估客户价值分为哪几个步骤？（）
A. 评估贡献价值
B. 贡献价值分级
C. 客户份量分级
D. 客户分级营销
[判断题]次价值客户当前价值较低，而潜在价值较高（）
[判断题]客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）
[单项选择]根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。
A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户
[单项选择]客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。
A. 永久价值
B. 短期价值
C. 当前价值
D. 远期价值
[多项选择]客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
A. 属性满意
B. 结果满意
C. 目标满意
D. 价值满意
E. 忠诚满意
[单项选择]计算机的日常维护通常分为哪两个方面（）
A. 系统维护、软件维护
B. 硬件维护、程序维护
C. 软件维护、程序维护
D. 硬件维护、环境维护
[填空题]要想增加客户为企业创造的价值，可以通过三条途径，即开发潜在客户、优化现有客户的价值和（）。
[多项选择]根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户
[单项选择]穴蚀分为空泡腐蚀及（）的两个方面。
A. 化学腐蚀
B. 电化腐蚀
C. 空气腐蚀
D. 严重磨损
[单项选择]对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。
A. 价值客户
B. 次价值客户
C. 潜在价值客户
D. 低价值客户
[简答题]简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。
