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[判断题]客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
[单项选择]根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。
A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户
[填空题]客户当前价值是客户按照（）不变，在将来能为企业创造的价值。
[多项选择]按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。
A. 历史价值
B. 现实价值
C. 当前价值
D. 未来价值
E. 潜在价值
[单项选择]客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A. 客户个人喜好
B. 客户经营模式
C. 客户消费行为
D. 客户经营规模
[判断题]由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）
[多项选择]根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户
[判断题]处于客户让渡价值劣势的企业要想争取客户资源，有两个可供选择的途径：一是增加总的客户价值，二是降低总的客户成本。
[单项选择]对供应链管理的运作进行高效管理，可以确保围绕着企业的（）目标，将所有的工作职能优化，并为客户创造价值。
A. 战略
B. 战术
C. 长远
D. 利润
[单项选择]如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 四级关系营销
[简答题]简答企业价值链及其构成。所谓企业价值链，是指企业创造价值的互不相同，但有互相关联的经济活动的集合。即企业内部各职能部
[单项选择]在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（）。
A. 供销环节
B. 战略环节
C. 生产环节
D. 技术开发环节
[填空题]根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面。
[判断题]顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心。
[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
[判断题]对小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值（）
[单项选择]企业创造的价值是：（）
A. V
B. V—P
C. V—C
D. P—C
E. 以上都不是
