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[单项选择]在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_________。
A. 供销环节
B. 战略环节
C. 生产环节
D. 技术开发环节
[判断题]客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
[单项选择]根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。
A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户
[简答题]简答企业价值链及其构成。所谓企业价值链，是指企业创造价值的互不相同，但有互相关联的经济活动的集合。即企业内部各职能部
[简答题]物流创造的三大价值（物流创造哪三大价值？为什么说创造这三大价值？各价值的创造有哪些表现形式，物流的价值如何创造？试举例说明？）
[单项选择]企业创造的价值是：（）
A. V
B. V—P
C. V—C
D. P—C
E. 以上都不是
[简答题]物流创造哪三大价值？为什么说创造这三大价值？各价值的创造有哪些表现形式，物流的价值如何创造？试举例说明？
[填空题]客户当前价值是客户按照（）不变，在将来能为企业创造的价值。
[单项选择]企业经营活动的多个职能中，哪个职能为企业创造价值而成为企业利润源泉？（）
A. 人力资源
B. 财务
C. 营销
D. 生产
[判断题]具体劳动创造商品的价值，抽象劳动创造了商品的使用价值。（）
[单项选择]客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A. 客户个人喜好
B. 客户经营模式
C. 客户消费行为
D. 客户经营规模
[判断题]企业文化的主旨与核心就是以人为中心，关心人，重视人，尊重人，为人的全面发展和价值实现创造条件。
[填空题]要想增加客户为企业创造的价值，可以通过三条途径，即开发潜在客户、优化现有客户的价值和（）。
[多项选择]按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。
A. 历史价值
B. 现实价值
C. 当前价值
D. 未来价值
E. 潜在价值
[判断题]由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）
[单项选择]企业全体员工投入到企业中的能够为企业现在或未来创造收益的人的知识、技能和体能等投入量的价值。称为（ ）。
A. 有形资本
B. 无形资本
C. 人力资本
D. 企业人力资本
