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[单项选择]（）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。
A. 价值客户
B. 次价值客户
C. 潜在价值客户
D. 低价值客户
[单项选择]（）当前价值和潜在价值均较高
A. 次价值客户
B. 低价值客户
C. 潜在价值客户
D. 价值客户
[填空题]集团客户购买过程的第一个阶段是需求意识阶段，需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的（）和弥补这种差距的（）的一种综合意识。
[单项选择]需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的（）的一种综合意识。
A. 欲望
B. 期望
C. 紧迫感
D. 愿望
[判断题]需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的紧迫感的一种综合意识。
[单项选择]按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A. 重要性
B. 产品购买数量
C. 忠诚度
D. 满意度
[判断题]次价值客户当前价值较低，而潜在价值较高（）
[填空题]潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
[判断题]客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）
[判断题]客户的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较低，如一些有潜力的新入网零售客户。（）
[简答题]简述什么是客户的潜在需求？什么是客户的明确需求？
[判断题]客户的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐性经营。（）
[判断题]客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（）
[单项选择]客户潜在贡献是指（）
A. 客户储备贷款潜在贡献
B. 存量贷款潜在贡献
C. 贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献
D. 客户储备贷款潜在贡献、存量贷款潜在贡献和贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献
[单项选择]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
A. 销售计划
B. 管理计划
C. 开发计划
D. 拜访计划
[单项选择]保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息，品质保证，合同义务履行，客户保全，纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
