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[单项选择]按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A. 重要性
B. 产品购买数量
C. 忠诚度
D. 满意度
[多项选择]客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）
A. 客户有潜在或明显的需求
B. 客户是公务员
C. 客户有一定的经济实力消费你所销售的产品
D. 客户是成功的商业人士
E. 客户能够自主做出购买决定
[填空题]潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
[简答题]简述什么是客户的潜在需求？什么是客户的明确需求？
[填空题]客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。
[单项选择]客户潜在贡献是指（）
A. 客户储备贷款潜在贡献
B. 存量贷款潜在贡献
C. 贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献
D. 客户储备贷款潜在贡献、存量贷款潜在贡献和贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献
[单项选择]保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息，品质保证，合同义务履行，客户保全，纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
[单项选择]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
A. 销售计划
B. 管理计划
C. 开发计划
D. 拜访计划
[判断题]潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。
[判断题]客户服务做得好不好，必须要看目标是否达成（）
[判断题]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
[判断题]企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。
[填空题]要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是（）
[单项选择]通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
A. 客户信息价值
B. 溢价收入
C. 口碑效应
D. 客户的附加价值
[判断题]C.RM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。
[单项选择]寻找潜在客户是指（）。
A. 获得潜在客户名单的活动
B. 接触老客户，并对其进行跟踪服务
C. 对客户进行现场演示
D. 逐步接近客户
