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[多项选择]根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）
A. 客户忠诚战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略
[单项选择]根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）
A. 虚假忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 不忠诚的客户
[单项选择]在波士顿矩阵中，拥有较高的业务增长率和市场占有率的是（）。
A. 金牛类
B. 瘦狗类
C. 幼童类
D. 明星类
[单项选择]客户终生价值既包括（），又包括未来价值。
A. 现金价值
B. 时间价值
C. 历史价值
D. 人员价值
[单项选择]根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）
A. 不忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 虚假忠诚的客户
[单项选择]根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）
A. 忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 不忠诚的客户
D. 虚假忠诚的客户
[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
[多项选择]根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）
A. 淘汰客户
B. 最有价值客户（MVC）
C. 二级客户（STC）
D. 负值客户（BT）
[多项选择]根据客户的价值将客户进行细分，可分为（）。
A. 优质客户
B. VIP客户
C. 主要客户
D. 普通客户
E. 小客户
F. 劣质客户
[简答题]根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？
[多项选择]根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（）
A. 品牌形象
B. 产品功能
C. 服务多样性
D. 产品可靠性
[单项选择]客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
B. 企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C. 企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D. 企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
[判断题]具有较高提前赎回可能性的债券应具有较高的息票利率，也应具有较高的到期收益率，其内在价值也就较高。
[单项选择]企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。
A. 必须
B. 有必要
C. 没有必要
[判断题]次价值客户当前价值较低，而潜在价值较高（）
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）
[简答题]简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。
