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[多项选择]客户端装维部门日常维护的内容包括（）
A. 用户引入线
B. 客户端设备，
C. 交接箱、分线盒
D. 小区内线路设备
[多项选择]个人客户经理日常管理台账记录的内容主要包括（）
A. 绩效考核数据
B. 日常工作安排
C. 日常工作中发现的问题
D. 解决问题的方法
[单项选择]对换热器进行日常检查，主要包括（）项内容。
A. 六
B. 八
C. 十
D. 十
[多项选择]日常工作指导是酒店经理在日常工作中进行的，它的内容包括（）。
A. 表扬
B. 批评
C. 处分
D. 解聘
[多项选择]联网核查前，应对客户出示的身份证和客户本人进行初审。初审内容包括（）。
A. 身份证所记载信息是否清晰、完整
B. 证件是否在有效期内
C. 身份证性别是否与客户本人一致
D. 身份证照片是否与客户本人头像一致
[单项选择]联网核查前，应对客户出示的身份证和客户本人进行初审，初审内容不包括（）。
A. 身份证所记载信息是否清晰、完整
B. 证件是否在有效期内
C. 身份证件与户口簿核对
D. 身份证性别是否与客户本人一致
[判断题]客户经理非经营性指标是指客户经理日常工作中进行的贷后管理、客户信息报送、日常维护、新产品推广等事项。有关内容要以在C、MS客户管理系统中体现的为准。（）
[多项选择]PBMS系统内客户经理日常工作管理包括（）
A. 客户经理工作托管
B. 客户经理换岗、离岗时的工作移交
C. 客户经理AB角管理
D. 客户经理信息查询
[多项选择]客户确认购买意向后，商业客户部及时向客户发放“致客户书”，提供客户手册，内容包括但不限于（），为客户提供购油便利和风险提示。
A. 公司营业网点
B. 公司账户
C. 付款方式
D. 注意事项
[多项选择]小额无贷户的客户日常管理制度包括（）。
A. 例会管理制度
B. 客户信息管理制度
C. 客户信息反馈管理制度
D. 工作报告制度
[多项选择]客户信息包括（）客户风险信息五方面内容。
A. 客户基本信息
B. 客户识别信息
C. 客户关系信息
D. 辅助信息
[多项选择]客户档案的内容包括（）
A. 基础资料
B. 客户特征
C. 业务状况
D. 交易现状
E. 客户大小
[多项选择]客户服务的内容包括（）
A. 保证在规定时间内送达货物
B. 提供财务与信贷支持
C. 改革开具账单的程序，满足客户的要求
D. 以上都不对
[单项选择]PBMS系统内客户经理日常工作管理不包括（）
A. 客户经理工作托管
B. 客户经理换岗、离岗时的工作移交
C. 客户申请调整客户星级
D. 客户经理信息查询
[简答题]论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
[多项选择]业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。
A. 客户经理日志统计
B. 客户经理服务量统计
C. 客户购买基金数量统计
D. 客户经理服务类型
