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[多项选择]客户部门对客户进行日常检查的内容包括（）。
A. 客户、担保人的资产和生产经营、财务状况是否正常
B. 主要产品的市场变化是否影响产品的销售和经济效益
C. 抵（质）押物的完整性和安全性
D. 固定资产建设项目进展情况
[多项选择]客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。
A. 客户信息档案完善
B. 理财规划跟进
C. 关联销售
D. 举办交流活动
[多项选择]客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）
A. 辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
B. 辖区零售客户的经营情况
C. 辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
D. 辖区零售客户守法情况
[多项选择]客户端装维部门日常维护的内容包括（）
A. 用户引入线
B. 客户端设备，
C. 交接箱、分线盒
D. 小区内线路设备
[多项选择]客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？
A. 保守客户通信秘密；
B. 工作时间禁止手机开机；
C. 特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；
D. 不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。
[单项选择]贷户甲2001年10月15日向信用社贷款5万元，约定2002年4月5日到期，到期后甲没有履行还款，信用社信贷员于2003年1月15日向其催收，并收回回执，以后再无催收。甲于2003年8月20日主动归还本金2万元及贷款利率。该笔贷款的诉讼时效期间应从（）开始计算。
A. 2004年4月5日
B. 2003年1月15日
C. 2003年8月20日
D. 已失去诉讼时效
[单项选择]接管信贷员对所接管的全部贷款自接管之日起（）月内向借款人、担保人逐笔核对或催收（以贷户签章的回执为准），少核对（催收）一笔罚款接管人100元
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 6个月
[判断题]客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
[多项选择]客户查询包括（）
A. 一般客户查询
B. 保证人客户查询
C. 按贷款余额客户查询
[多项选择]个人客户经理日常维护客户运用的主要工具有（）.
A. 《巡检表》
B. 《贵宾客户信息管理表》
C. 《电话邀约计划表》
D. 《客户经理工作日志》
[多项选择]基本存款账户是单位客户的主办账户。单位客户日常经营活动的（）支取，应通过该账户办理。
A. 资金收付
B. 工资
C. 奖金
D. 现金
[多项选择]在与客户的业务关系持续期间，应当采取持续的客户身份识别措施，关注客户及其日常（）情况，及时提示客户更新资料信息。
A. 经营活动
B. 高层变动
C. 人员收入
D. 金融交易
[多项选择]邮储ATM日常管理包括（）.
A. 人员管理
B. 保险柜密码钥匙管理
C. 开关机管理
D. 装钞管理
[多项选择]客户信息包括（）客户风险信息五方面内容。
A. 客户基本信息
B. 客户识别信息
C. 客户关系信息
D. 辅助信息
[单项选择]现代客户理论中，客户包括（）
A. 外部客户，比如产品的终端消费群
B. 内部客户，即工作流程的下一道工序
C. A和B都正确
D. A和B都不正确
[多项选择]集团客户业务包括：（）
A. 数据专线
B. 互联网专线
C. 语音专线
D. GPRS专线
E. 集团短彩信业务
[多项选择]接待客户评估包括（）。
A. 参加展览的观众数量
B. 参加展览的观众质量
C. 参加展览的观众构成
D. 与新客户建立关系的成本效益
