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[多项选择]客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？
A. 端庄大方；
B. 行动得体；
C. 自然美观；
D. 良好的风度及人格。
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[简答题]【总账】模块日常业务流程一般包括哪些基本工作？
[多项选择]优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
A. 对工作的热爱和自豪
B. 客户服务经验的积累
C. 自我素质修养提升
D. 人际关系及沟通能力的改善和提高
[单项选择]前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）
A. 客户期望高要求多
B. 掌握的服务信息少
C. 部门间不配合
D. 领导不支持
[单项选择]客户服务人员的仪容要求（）。
A. 自然、大方、协调
B. 自然、大方、美观
C. 自然、大方、端庄
D. 自然、协调、美观
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[单项选择]对客户服务人员的外表要求有（）
A. 形象干净整洁
B. 保持精神饱满
C. 说话语速适当，善于运用肢体语言
D. 以上都包括
[多项选择]哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）
A. 服务态度生硬
B. 流露出对客户的漠不关心
C. 举止行为冒犯了客户的忌讳
D. 不能够遵守约定，又不事先通知
E. 不能满足客户的全部要求
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[多项选择]上门服务人员可以为客户递送的物品包括（）。
A. 客户证书的两码密码信封
B. 阳光网盾
C. 操作员密码信封
D. 以上均可以
