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[简答题]客户服务人员出现工作压力的常见征兆有哪些？
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[多项选择]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A. 分清责任
B. 体现服务人员的职业化素质
C. 提醒客户
D. 安慰客户
[简答题]举例论证我国货币供给的内生性，并分析其成因。
[单项选择]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A. 客户信息
B. 预定时间
C. 联系电话
D. 预约内容
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[简答题]请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
[简答题]试模仿沃思论述城市人格及其成因的方法，分析乡村人格及其成因。
[填空题]流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解
D. 满意和谅解
[判断题]客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
[单项选择]通过对工作压力机制的分析，可以发现压力对工作绩效和组织效能的影响既有消极作用，也有积极作用，关键在于（）。
A. 压力是否在我们推测能力范围之内
B. 压力是否在我们回避能力范围之内
C. 压力是否在我们应付能力范围之内
D. 压力是否在我们妥协能力范围之内
[判断题]服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。
[单项选择]优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）
A. 客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多
B. “言多必失”，服务人员要避免犯错
C. 客户说的越多，越容易满足
D. 以上都不正确
[单项选择]客户乔迁多久以内，物业服务人员向客户表示恭贺（）
A. 1周
B. 1个月
C. 2周
D. 2个月
