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[填空题]提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。
[填空题]流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
[填空题]化学检验是指通过（）技术或仪器分析技术进行的检验。
[判断题]化学分解法是指通过化学反应，破坏爆炸基团，产生物质不具备爆炸性的销毁方法。
[单项选择]业务流程分析一般采用（）进行分析。
A. 业务流程图
B. 业务传输图
C. 业务分析图
D. 以上都不对
[填空题]客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
[单项选择]（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。
A. 客户概况分析
B. 客户需求分析
C. 客户价值分析
D. 客户流失分析
[填空题]流程图的类型有（）流程图、商务流程图、特殊分析流程图、价值流程图。
[单项选择]物流业务流程分析需使用（）
A. 业务功能结构图
B. TDF图
C. E—R图
D. IPO图
[填空题]数据流程图进一步分解应从图中的（）开始，将它分解为多个处理。
[单项选择]（）是指通过信息调查与实证分析，确定完成工作任务所需要的各种能力素质的体系结构。
A. 角色分析法
B. 素质分析法
C. 任务结构能力模型分析法
D. 思维模型分析法
[单项选择]齿轮接触精度的主要指标是接触斑点，一般传动齿轮高度上接触斑点不少于（）。
A. 20%-25%
B. 30%-50%
C. 60%-70%
D. 70%-85%
[单项选择]数据流程分析的内容包括（）。
A. 分析原有数据流程
B. 优化业务流程
C. 确定新的数据流程
D. 新系统的人机界面
[单项选择]业务流程分析过程不包括（）.
A. 原有流程的分析
B. 业务流程的优化
C. 确定新的业务流程
D. 实施新的业务流程
