更多"流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务"的相关试题:
[填空题]流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
[填空题]提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。
[单项选择]业务流程分析一般采用（）进行分析。
A. 业务流程图
B. 业务传输图
C. 业务分析图
D. 以上都不对
[填空题]流程图的类型有（）流程图、商务流程图、特殊分析流程图、价值流程图。
[单项选择]物流业务流程分析需使用（）
A. 业务功能结构图
B. TDF图
C. E—R图
D. IPO图
[单项选择]齿轮接触精度的主要指标是接触斑点，一般传动齿轮高度上接触斑点不少于（）。
A. 20%-25%
B. 30%-50%
C. 60%-70%
D. 70%-85%
[单项选择]数据流程分析的内容包括（）。
A. 分析原有数据流程
B. 优化业务流程
C. 确定新的数据流程
D. 新系统的人机界面
[单项选择]业务流程分析过程不包括（）.
A. 原有流程的分析
B. 业务流程的优化
C. 确定新的业务流程
D. 实施新的业务流程
[单项选择]流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
A. 三个步骤
B. 四个步骤
C. 五个步骤
D. 六个步骤
[单项选择]齿轮接触精度的主要指标是接触斑点，一般传动齿轮在轮齿宽度上接触斑点不少于（）。
A. 20～30%
B. 40～70%
C. 5～10%
D. 10～20%
[填空题]
轴瓦与轴颈研磨，接触点沿轴向均布，其接触点不少于（）点/cm2。
[多项选择]“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。
A. 传真
B. 专卖柜台
C. 因特网
D. 商店
E. 中间商
[多项选择]（四）药物分析硫酸庆大霉素的鉴别方法有（）
A. 三氯化铁反应
B. 红外光谱法
C. 薄层色谱法（TLC.
D. 茚三酮反应
E. N-甲基葡萄糖胺反应
