[简答题]简述定点超越和流程分析的关系。

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[单项选择]业务流程分析一般采用（）进行分析。
A. 业务流程图
B. 业务传输图
C. 业务分析图
D. 以上都不对

[单项选择]客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）
A. 历史价值
B. 当前价值
C. 潜在价值
D. 终生价值

[名词解释]工作分析流程

[单项选择]物流业务流程分析需使用（）
A. 业务功能结构图
B. TDF图
C. E—R图
D. IPO图

[简答题]从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？

[简答题]简述烟尘采样中的移动采样、定点采样和间断采样之间的不同点。

[单项选择]数据流程分析的内容包括（）。
A. 分析原有数据流程
B. 优化业务流程
C. 确定新的数据流程
D. 新系统的人机界面

[单项选择]业务流程分析过程不包括（）.
A. 原有流程的分析
B. 业务流程的优化
C. 确定新的业务流程
D. 实施新的业务流程

[简答题]简述会展策划流程分析的主要内容。

[单项选择]流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
A. 三个步骤
B. 四个步骤
C. 五个步骤
D. 六个步骤

[填空题]流程图的类型有（）流程图、商务流程图、特殊分析流程图、价值流程图。

[单项选择]业务流程分析过程不包括以下内容（）。
A. 原有流程的分析
B. 业务流程的优化
C. 确定新的业务流程
D. 旧系统的人机界面

[单项选择]组织结构与业务流程分析属于（）阶段.
A. 系统分析
B. 系统设计
C. 系统实施
D. 系统运行

[多项选择]工艺流程分析只对完成工艺过程的两项活动进行分析，它们是（）。
A. 走步
B. 移动动作
C. 判断
D. 抓取
E. 放置

[多项选择]业务流程分析和重组包括的内容有（）。
A. 对现有流程进行调研
B. 建立流程管理信息系统
C. 寻找解决问题的方法
D. 进行下一个问题的解决
E. 进行新一轮的流程分析

[单项选择]企业进行业务流程分析的前提条件不包括（）
A. 了解组织的目标
B. 重构目标系统
C. 已经掌握组织的基本业务
D. 具备一定管理经验

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