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[多项选择]在向客户递送物品时应（）。
A. 双手接物，表示恭敬、尊重
B. 有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己
C. 轻拿轻放
D. 在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容
[单项选择]低度危险物品包括（）
A. 静脉穿刺针
B. 气管镜
C. 输液器材
D. 痰杯
E. 体温表
[单项选择]服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。
A. 服务员
B. 上方
C. 客人
[单项选择]中度危险物品包括（）
A. 静脉穿刺针
B. 气管镜
C. 输液器材
D. 痰杯
E. 体温表
[单项选择]公共物品包括以下（）。
A. 道路、公园、医院、图书馆、信息设施所有城市居民都可以享受或必须遵循的政策、法规、福利等非实物的产品
B. 道路、住宅、医院、图书馆
C. 道路、公园、医院、公共厕所、住宅
D. 所有城市居民都可以享受或必须遵循的政策、法规、福利等等非实物的产品
[多项选择]金库保管的物品包括（）。
A. 现金
B. 有价证券
C. 贵金属
D. 印鉴卡
[单项选择]在营业窗口若遇客户遗失物品，应存放好，并作好记录，物品至少保存（）以上，以备客户找寻。
A. 一个月
B. 二个月
C. 三个月
D. 四个月
[单项选择]在接待客户时，发现这个客户车内物品较多，而且比较杂乱，初步判断此客户属于（）
A. 主导型
B. 分析型
C. 社交型
[多项选择]应当销毁的爆炸物品包括（）。
A. 确定不再使用的民用爆炸物品
B. 不得使用的爆炸物品
C. 收缴、上交的爆炸物品
D. 因战争遗留在民间未引爆的军用爆炸品
[多项选择]保管箱可存放的物品包括（）
A. 贵重物品
B. 有价证券
C. 文件资料
D. 名贵香水
[判断题]需销毁的民用爆炸物品包括：工业炸药、雷管、导火索、导爆管等，非法制造的爆炸物品，还包括用于非法制造爆炸物品的爆炸性原材料。
[判断题]整车国际联运出口的货物和过境货物，发站应填制货车物品清单一份，随同货车递送出口国境站。
[多项选择]个人客户经理客户拜访制度包括（）.
A. 制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
B. 通过拜访，及时了解客户情况和需求。
C. 对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
D. 向网点负责人汇报客户管理情况。
[多项选择]需要销毁的军用爆炸物品包括（）等。
A. 炮弹
B. 手榴弹、地雷
C. 航空炸弹
D. 爆破筒、制式药块
[多项选择]紧急撤离时取下尖锐物品包括（）.
A. 发夹
B. 首饰
C. 铅笔
D. 假牙
[多项选择]客户市场关系包括（）
A. 买卖关系
B. 优先供应关系
C. 合作伙伴关系
D. 战略联盟关系
E. 合纵关系
[多项选择]客户服务界面包括（）
A. 客户间的交互服务平台
B. 电子化服务界面
C. 电话订货系统服务平台
D. 由一线人员直接提供的服务
[单项选择]客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
[多项选择]物品管理包括（）暂存，自弃和遗留物品的管理.
A. 乘机旅客
B. 旅客
C. 托运货主
D. 货主
