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[单项选择]客户关系包括（）个层次。
A. 6
B. 5
C. 4
D. 3
[判断题]客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。
[多项选择]经济法调整市场管理关系中，市场管理关系具体包括（）。
A. 维护公平竞争关系
B. 产品质量管理关系
C. 打击违法交易关系
D. 消费者权益保护关系
E. 诚实信用交易关系
[多项选择]客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A. 联系人
B. 电话号码
C. 付款信用记录
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[单项选择]客户关系包括（）、（）、（）层。
A. 亲朋好友、客户介绍、周围同事
B. 亲朋好友、周围同事、商业伙伴
C. 亲朋好友、客户介绍、商业伙伴
D. 客户介绍、周围同事、商业伙伴
[多项选择]电子银行客户关系管理原则包括（）.
A. 客户资源共享
B. 科学细分客户
C. 全行上下联动
D. 动态有序管理
[多项选择]现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。
A. 市场活动影响分析
B. 客户分类分析
C. 营销方式分析
D. 客户联系时机优化分析
E. 交叉销售与增量销售分析
[多项选择]客户关系管理的整合内容包括（）。
A. 销售
B. 生产
C. 营销
D. 设备
E. 服务
[多项选择]客户关系管理实现的目标包括？（）
A. 信用积分管理
B. 电力客户群体划分及差异化服务
C. 营销活动
D. 受理用户投诉
[多项选择]客户账号与记账账号的对应关系包括（）。
A. 一对一
B. 一对多
C. 多对多
D. 多对一
[单项选择]客户市场关系中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）
A. 建立客户关系阶段
B. 稳定客户关系阶段
C. 加强客户关系阶段
D. 保持客户关系阶段
[单项选择]客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗资源最多的阶段是（）
A. 建立客户关系阶段
B. 稳定客户关系阶段
C. 加强客户关系阶段
D. 保持客户关系阶段
[多项选择]船舶检验机构要处理好与客户的关系，其中包括（）
A. 以坦诚的态度相互学习、相互支持
B. 遵守保密原则
C. 正确处理检验把关与为民服务的关系
D. 牢记自己法定职责
[多项选择]客户关系维护总流程的步骤包括（）。
A. 制定客户关系维护计划
B. 理财规划
C. 日常维护
D. 客户档案完善
[多项选择]客户关系维护中存在的风险包括（）。
A. 银行产品风险
B. 银行客户风险
C. 银行经营管理风险
D. 同业不正当竞争风险
[判断题]集团客户是指相互之间存在直接或间接控制关系或其他重大影响关系的企事业法人，包括公司客户、同业客户（不包括金融控股公司中的商业银行）。
[填空题]公司外部关系的主要内容包括公司与政府的关系、公司与（）的关系、公司与市场的关系。
