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[多项选择]在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
A. 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B. 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C. 承诺服务与提供的服务之间的差距
D. 客户的体验服务与预期服务之间的差距
[单项选择]（）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。
A. 情感维护
B. 上门维护
C. 顾问式维护
D. 超值维护
[多项选择]管户经理调整主要指在管户机构内部调整客户与客户经理之间的信贷关系，个人客户信贷关系主要有哪两类？（）
A. 主责任关系
B. 主办关系
C. 协办关系
D. 辅办关系
[多项选择]客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
A. 化解服务纠纷
B. 查找服务差距
C. 完善服务体系
D. 管理服务期望
[多项选择]个人客户经理的主要岗位职责包括（）.
A. 客户推荐
B. 客户关系管理
C. 客户拓展
D. 支持网点营销活动
E. 以商机管理为工具主动营销
[多项选择]客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。
A. 客户信息档案完善
B. 理财规划跟进
C. 关联销售
D. 举办交流活动
[简答题]掘进机履带、铲板日常维护检查包括哪些主要内容？
[多项选择]按照客户VPN业务网络监控要求，按时完成日常维护作业计划，认真做好日常维护作业的值班记录。以日为周期的日常护作业计划有（）。
A. 监测CN2PE路由器、延伸交换机的运行状态和CPU、内存等资源利用率
B. 监测VPN网管系统的运行状态
C. 检查CE-CE和PE-CE间的网络性能数据采集情况
D. 检查大客户接入链路的流量采集情况
E. 检查大客户网络的路由数数量
F. 检查网络设备的系统日志，告警信息
[多项选择]客户端装维部门日常维护的内容包括（）
A. 用户引入线
B. 客户端设备，
C. 交接箱、分线盒
D. 小区内线路设备
[多项选择]对数控机床进行日常维护、保养的主要目的是（）。
A. 机床清洁
B. 延长元器件的使用寿命
C. 延长机械部件的饿变换周期
D. 保持长时间的稳定工作
[填空题]个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。
[多项选择]个人客户经理客户拜访制度包括（）.
A. 制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
B. 通过拜访，及时了解客户情况和需求。
C. 对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
D. 向网点负责人汇报客户管理情况。
[判断题]处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）
[多项选择]系统日常维护的内容主要包括（）方面。
A. 程序维护
B. 数据维护
C. 代码维护
D. 设备维护
E. 文件维护
[填空题]个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。
[单项选择]车辆日常维护作业的主要内容是（）。
A. 清洁、补给、安全检视
B. 清洁、润滑、紧固
C. 检查、调整安全设备
[多项选择]EPON的日常维护作业主要包括（）。
A. 日常例行维护
B. 周期例行维护
C. 突发例行维护等
