更多"服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）"的相关试题:
[多项选择]在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
A. 宣传物料准备
B. 环境设施方面的准备
C. 有形服务产品的准备
D. 人员准备
E. 服务人员的个人用品准备
[填空题]夏季到来之前必须对变压器冷却器进行（）冲洗。
[多项选择]电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）
A. 时间准备
B. 内容准备
C. 形象准备
D. 心境准备
E. 物质准备
[简答题]油罐付收油品作业之前必须做好哪些准备工作？
[单项选择]在进行物品准备工作之前，客房部应向服务人员详细介绍任务性质，接待规格和标准，（）、宾客人数、身份，房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。
A. 宾客的出生年月
B. 宾客的地址、电话
C. 接待单位的要求
D. 宾客的国籍、性别
[单项选择]在接待准备工作中，对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的（）。
A. 培训
B. 加薪
C. 安排
D. 检查
[单项选择]以下那类客户不是网上银行的适用客户（）？
A. 不愿在柜台排队等待的潜在客户群；
B. 在柜面办理汇款、缴费等结算业务较多的客户群；
C. 在柜面办理存款、取款等现金结算业务较多的客户群；
D. 容易接受新鲜事物，喜欢体验新型业务模式的年轻人。
[填空题]进行GPS外业工作之前，必须做好实施前的（）、（）、器材筹备、观测计划拟定、GPS仪器检较以及设计书编写等工作。
[填空题]昆虫在不良环境还未到来之前就进入停育期，在停育期即使给予最好的发育条件也不恢复发育，必须经过一段时间、再给予某种刺激后才能恢复发育的现象为（），滞育主要由光周期变化引起，包括（）和（）两种类型。
[单项选择]各级（）必须具备表一中所列的客户资料内容，便于对客户的投诉进行预处理，有针对性地做好与客户的沟通配合。
A. 动力中心
B. 监控中心
C. 全业务中心
D. 传输中心
[判断题]现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。
[多项选择]为了提高通信质量，并且保证线路的通畅，维护工作人员必须做好维护工作。要达到要求，就必须做好一下工作内容（）。
A. 认真做好技术资料的整理；
B. 严格制定光缆线路维护细则；
C. 作好线路巡视记录；
D. 进行定期测量；
E. 及时检修与紧急修复。
[单项选择]客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）
A. 延伸服务
B. 反映服务
C. 意外服务
D. 基本服务
[多项选择]为做好施工成本管理工作，必须做好（）等方面工作。
A. 加强成本管理观念
B. 加强过程控制
C. 完善原始记录和统计工作
D. 建立考核和激励机制
E. 建立健全责任制度
[简答题]每年雨季到来之前对矿井排水系统如何进行检查和试验？
