更多"客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。"的相关试题:
[填空题]（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
[判断题]服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
[判断题]客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）
[单项选择]服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。
A. 零售客户终端现场
B. 卷烟企业推销现场
C. 网络订货现场
D. 电话订货现场
[单项选择]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为
A. 客户满意
B. 客户异议
C. 客户抱怨
D. 客户投诉
[单项选择]按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
A. 感知
B. 参与
C. 满意
D. 选择
[单项选择]在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提
A. 心理准备
B. 物质准备
C. 形象准备
D. 时间准备
[多项选择]在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）
A. 关心
B. 同情
C. 理解
D. 行动
[填空题]在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
[填空题]客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
[判断题]公司客户经理在营销和服务客户过程中，应当无条件满足客户要求。（）
[单项选择]润滑油的混用不应提倡，仅可作为临时措施，下列（）情况不可以混用。
A. 同一厂家同类质量基本相近产品
B. 同一厂家同种不同牌号产品
C. 不同类的油品，如果知道对混的两组份均不含添加剂
D. 有抗乳化性能要求的油品与无抗乳化要求的油品
[单项选择]在客户服务过程中，要保证信息能够在各部门之间（），以使他们更好地为客户服务。
A. 独立享有
B. 延伸扩展
C. 互相流动
D. 防止外泄
[多项选择]鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。
A. 请客户到环境适宜的地方
B. 在听客户表达的过程中，要有回应
C. 心里产生出对抗情绪
D. 向着客户发泄
E. 注意语言的使用
F. 需要控制自己的脾气
[判断题]各种调查方法的结合运用，会造成重复劳动，因此不应提倡。（）
[单项选择]在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
A. 迎客前的准备
B. 迎接顾客
C. 接待顾客
D. 送别顾客
[简答题]在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？
[单项选择]认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 跟踪
[判断题]在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。
