更多"鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。"的相关试题:
[多项选择]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A. 分清责任
B. 体现服务人员的职业化素质
C. 提醒客户
D. 安慰客户
[单项选择]在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。
A. 我理解你的感受
B. 是的，谁遇到这种情况都不会开心
C. 我明白
D. 你应该
[填空题]客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
[填空题]（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
[简答题]在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？
[判断题]服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
[单项选择]服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
A. 涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
B. 如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
C. 在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
D. 以上说法全对
[简答题]平菇采用生料栽培为保证栽培成功，要注意哪几个方面？
[简答题]简述印制导线在印制板上布线时要注意的几个方面。
[单项选择]服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须（），在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。
A. 获得客户授权，并在客户监督之下
B. 获得客户授权，无需在客户监督之下
C. 无需获得客户授权，直接进入客户机房操作
D. 以上全不对
[填空题]入户服务人员必须认真贯彻执行“（）”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
[多项选择]有线电视系统的干线采用架空明线安装要注意以下几个方面（）。
A. 架空明线的电杆距离不能太长
B. 干线电缆如利用照明线电杆架设时，应距电源线1.5m以上
C. 沿墙架设的干线应用专用电缆卡固定
D. 墙与墙之间如距离较远，应用钢丝架挂电缆
E. 干线电缆如利用照明线电杆架设时，应距电源线1.5m以下
[多项选择]工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查，要注意检查以下几个方面（）。
A. 安装工艺
B. 机房的整洁卫生
C. 地线连接方式及地阻
D. 整机试通电
