更多"优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）"的相关试题:
[填空题]在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。
[简答题]客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？
[单项选择]对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）
A. 第一时间接待预约客户
B. 在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C. 提前预拣好零件
D. 和技师一起当面检查、判断车辆故障
E. 安排技师和专用工位
[填空题]客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。
[单项选择]DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
A. 那是他们的工作
B. 继续接其它的服务
C. 收集客户相关数据，协助处理
D. 去找服务经理帮忙
E. 指导DCRC人员的工作
[多项选择]从保证计算机安全的角度考虑，用户应该重点做好（）。
A. 预防计算机病毒感染
B. 防范黑客入侵
C. 提高计算机硬件配置
D. 对重要资料及时保护
[单项选择]一客户来站做保养并解决发动机漏水问题，服务顾问在与客户车辆交验时，重点提示的是（）
A. 下次保养时间和里程
B. 停车时水迹观察
C. 养车用车常识
[单项选择]交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
A. 回绝客户，指出完全修复
B. 尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
C. 让客户找维修技师
D. 带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
[填空题]普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。
[多项选择]下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A. 3分钟内招呼客户
B. 保持心情愉快
C. 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D. 与新客户递交名片
[填空题]客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
[多项选择]各分行在营销消息服务业务时可重点做好哪些（）？
A. 加强营业网点的营销宣传，并结合其他营销渠道和方式，重点做好个人优质客户的营销工作。
B. 加强潜在客户营销工作，充分利用营业网点和媒体广告，发挥客户经理、大堂经理和临柜柜员的主动性和积极性，开展营销工作。
C. 细化内部客户营销工作，加强业务培训和以会代训等方式，使内部员工首先成为产品使用者。
D. 加大营销计价考核力度。
[单项选择]服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）
A. 准备离去
B. 准备接受
C. 拒绝服务
[填空题]客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
[单项选择]客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
A. 结算台
B. 财务室
C. 客户关系室
D. 服务经理室
[多项选择]客户试驾时销售顾问应该（）。
A. 少说话
B. 多介绍
C. 适时提醒行驶路线
D. 提醒注意安全驾驶
[填空题]服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
[多项选择]交车流程中，服务顾问应该（）
A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B. 向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C. 提前取下三件套，方便客户进入车内
D. 感谢客户惠顾，目送其离去
[单项选择]当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）
A. 组织抢修
B. 明确原因
C. 确认所需时间
D. 及时通知客户
